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　　贝拉小姐love

　　马歇尔?卢森堡博士在1894年成立了非暴力沟通中心，目的是教给人们在生活中和工作中运用非暴力沟通的方法，消除分歧和争议，了解个人心智和情感局限性，实现高效沟通，让人们感受到爱和幸福。

　　本书通过解释暴力沟通的来源、非暴力沟通的四要素、讲解如何倾听，表达愤怒和感激的方法使我们突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑的等负面情绪的思维方式。当我们学会非暴力沟通，心中的爱将会自然流露。

　　01 暴力沟通的来源

　　道德评判 是暴力沟通的来源之一。生活中，当我们看到一个人的行为不符合我们的价值观，就会被看作是不道德的。例如：孩子不想完成老师布置的作业；如果我是更关心细节，那她就是“粗心大意”；如果我想要多一些体贴，女朋友没有满足，那她“冷漠的像个木头”……

　　这些评价其实暗藏着自己的价值观和需求，对别人是不公平的，即使对方做出让步也并非心甘情愿。

　　进行比较 是非暴力沟通的第二个来源。“别人家的孩子”就是比较的最好例子。不断的用比较的方式沟通，只会蒙蔽了我们对人对己的爱意。

　　回避责任 我们都应该意识到，每个人都是独立的个体。我们需要对自己的思想和、情感和行动负责任。一味的淡化自己的责任或者把指责别人会意识不到我们是自己的主人，我们可以做选择。

　　强人所难 如果对方不配合自己提出的要求，就会受到惩罚。最常见的方式就是威胁，例如：父母会威胁孩子“你再不听话，我就不要你了”；女朋友会威胁男友“你再不哄我，我们就分手”……这种方式只会给双方带来更大的伤害。

　　02非暴力沟通的四要素

　　观察事实而非评论 生活中，我们要仔细观察发生的事情，并清楚的说出这件事情而非评论。例如：一位员工上班迟到了。通常下，我们不会说他今天上班迟到了30分钟，我们会说他经常迟到、没有时间观念。当我们在描述一件事情的时候，注意只需要陈述事实，例如：小张，我翻看了你这一个周的考勤表，其中有3天迟到了，你能解释一下是什么原因吗？这就是陈述事实。而不是评论：小张，你这周怎么总是迟到啊！有没有时间观念?!

　　体会和表达感受 非暴力沟通的第二个要素是：感受。我们之所以表达不出自己感受的词语，很有可能是小时候经常被忽略的自己的感受。所以我们可以建立表达感受的词汇表。例如：痛苦、难过、失落、开心、快乐、喜悦…

　　表达感受的词汇

　　说出引发感受的需要 当我们听了不中听的话时，一般会有四种选择：1、责备自己2、指责他人3、了解自己的感受和需要4、用心体会对方的感受和需要。

　　指责、批评、评论其实暗含着我们对他人期待。其实是在间接的表达我们尚未满足的需求。如果通过指责的方式表达，对方常常会申辩或反击。所以最好的方法是直接说出我们的需求。

　　清晰明确的要求 那么我们该以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢？答案是请求越具体清晰越好。例如：女朋友对男友说“你要对我好一点!”这就不是一个具体明确的要求。“好一点”是什么意思?所以我们要避免抽象的语言。可以这样说“我希望你每周可以少加点班，至少有三天晚上是可以陪我的，你觉得怎么样？”这就是具体的请求。

　　03 倾听 愤怒 感激

　　倾听的力量 当他人在遭遇不幸时，我们常常急于提建议。其实最好的方法是全身心的投入倾听，先理解对方的真实感受。然后主动表达我们的理解，给对方反馈，使得气氛变得轻松起来。

　　充分表达愤怒 一个人生气一定是因为他的某种需求没有得到满足。所以不妨先停下来，什么都别做，深呼吸然后想一想是什么导致自己生气?找到自己的需求然后表达自己的感受。

　　由衷表达感激 非暴力沟通鼓励我们从内心表达感激之情。对方做了什么事情使我的生活得到改善?我的哪些需求得到满足?我的心情怎么样？一旦能够列出帮助我们改善了生活、满足了需求、心情变得愉悦。我们就可以表达感激之情。

　　最后总结一下，非暴力沟通教给我们用“我观察到……我感觉……是因为……我请求”的方法既表达了自己又帮助他人，更不会用言语伤害别人。所以下一次沟通请记住：讲事实、讲感受、说原因、提请求。

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